Политика возвратов (Refund Policy)
Дата последнего обновления: 06 марта 2026
1) Merchant of Record (MoR) и платежи
Оплата подписки на наше программное обеспечение и связанных услуг может обрабатываться уполномоченным Merchant of Record («MoR») (например, Paddle) в зависимости от вашей страны и способа оплаты. MoR является продавцом по документам для покупателя, формирует платежные документы (квитанции/инвойсы), может удерживать и перечислять применимые налоги (например, VAT/Sales Tax/GST — если применимо), а также обрабатывает возвраты и спорные операции (chargebacks) в соответствии со своей политикой и правилами платёжных систем.
2) Способ возврата и сроки
Одобренные возвраты выполняются на исходный способ оплаты (ту же карту/метод оплаты), по возможности. Сроки зачисления зависят от MoR, выбранного способа оплаты и банка/эмитента карты. В случаях, когда это допускается законом и правилами платёжных систем, комиссии за обработку платежа могут быть невозвратными.
Обязательные права потребителя: ничто в этой политике не ограничивает обязательные права потребителя, которые могут применяться в вашей юрисдикции.
3) Условия возврата (кратко)
Возможность возврата зависит от типа продукта/услуги и от того, началось ли оказание услуги. Если вы не уверены, какая категория подходит, напишите в поддержку: [email protected].
| Продукты / Услуги | Условия возврата |
|---|---|
| Подписка на ПО (SaaS) | Первый платеж: вы можете запросить возврат в течение 7 дней с даты первого платежа, если вы не удовлетворены продуктом, если иное не требуется законом. Продления: возвраты по платежам за продление подписки, как правило, не предоставляются, если иное не требуется законом или прямо не указано для конкретного тарифа. Частичный период (proration): как правило, мы не делаем пропорциональные возвраты за частично использованный расчетный период, если иное не требуется законом. |
| Лицензии / разовые покупки ПО | Вы можете запросить возврат в течение 30 дней с даты покупки при условии, что лицензия не была существенно использована сверх разумного ознакомления и не была завершена необратимая поставка/кастомизация. По истечении 30 дней возвраты не предоставляются. |
| Модули / интеграции для платформ онлайн-магазинов | Вы можете запросить возврат в течение 7 дней с даты покупки. По истечении 7 дней возвраты не предоставляются. |
| Разработка (кастомная разработка) | Если отмена заказа произошла до начала работ (менеджер проекта/разработчик не приступили), возврат выполняется полностью. Если отмена произошла после начала работ, сумма возврата (если применимо) рассчитывается в зависимости от фактически выполненных этапов и подтвержденных трудозатрат. Возвраты за завершенные проекты или уже сданные этапы не предоставляются. |
| Установка / настройка | Запрос на отмену должен быть получен до того, как наши специалисты начнут процедуру установки на сервере. Возврат не предоставляется, если специалист уже начал установку. Однако возврат возможен, если подтверждается, что программное обеспечение невозможно установить из-за несовместимости и нет альтернативного решения. |
| Техническая поддержка (подписка) | Возврат возможен в течение 30 дней с даты первого платежа только если не было создано ни одного обращения в поддержку. Частичные возвраты не предоставляются. Возвраты по платежам после первого, как правило, не предоставляются. |
| Техническая поддержка (разовая задача) | Отмена возможна до начала выполнения работ. Возврат не предоставляется после начала оказания услуги независимо от результата. |
| Дизайн / UI / HTML-услуги | Условия такие же, как для «Разработка (кастомная разработка)». |
| Сервисы проверки/валидации (compliance/validation) | Условия такие же, как для «Разработка (кастомная разработка)». |
| SSL-сертификаты / сторонние товары | Полный возврат возможен в течение 30 дней с даты покупки, если выпуск/провижининг не начался. Если выпуск начался, возврат может быть уменьшен или не предоставляться в зависимости от правил и затрат третьих сторон. По истечении 30 дней возвраты не предоставляются. |
| SEO / анализ контента / консультации | Возврат возможен в течение 30 дней только до момента начала оказания услуги специалистом. Отмена невозможна, если услуга оказана полностью или частично, если иное не требуется законом. |
| Скидочные наборы / комплексные предложения | Заказы, включающие более одного продукта по специальной сниженной цене, возвращаются только полностью. Частичная отмена таких заказов не предусмотрена. |
4) Пробный период (trial) и автопродление
Если предоставляется пробный период, списание произойдет автоматически по завершении пробного периода, если вы не отмените подписку до его окончания. Подписка продлевается автоматически, если вы не отмените ее до следующей даты списания. После отмены доступ, как правило, сохраняется до конца уже оплаченного периода, если иное не указано для конкретного тарифа.
5) Как запросить возврат (процедура)
Чтобы запросить отмену или возврат, напишите на [email protected] и укажите:
- Email аккаунта, использованный при покупке
- Дату и сумму платежа
- Название продукта/услуги
- Идентификатор заказа/квитанции/инвойса (если есть)
- Причину запроса (необязательно, но желательно)
Мы подтвердим получение запроса и сообщим дальнейшие шаги. Если платеж обрабатывался MoR, может потребоваться координация с MoR для идентификации транзакции и оформления возврата.
6) Chargeback / спорные операции
Если вы не узнаёте списание или хотите оспорить платеж, сначала свяжитесь с нами — мы поможем идентифицировать транзакцию. Chargeback обрабатывается MoR и платёжными системами по их правилам и срокам и может привести к временным ограничениям аккаунта на время разбирательства.
7) Прекращение права использования после возврата
Если заказ отменен и возврат выполнен, ваше право использования программного обеспечения может быть прекращено. Вы должны прекратить использование ПО и удалить все копии с серверов и носителей, если иное не допускается условиями применимой лицензии.